Interview01
お客様
インタビュー
信頼できる人がいるから、
またお願いしたくなる
― ムラカタのサービスを支える“人の力”
担当者:保険部 部長 前島(写真右)
ー 本日はお時間をいただきありがとうございます。まずは、ムラカタ株式会社(以下、ムラカタ)を最初にご利用されたきっかけを教えてください。
M様:
最初は自動車保険の契約がきっかけでした。担当の前島さんがとても丁寧に説明してくださって、「ここなら信頼できる」と感じたのを覚えています。そこから、ガソリンスタンドの利用や車検の相談もお願いするようになりました。
前島:
私も保険の契約が最初のきっかけだと思っていたのですが、ある時お車にドライブレコーダーがついていたので「これはどうされたんですか?」と伺ったところ、「コスモ石油の車検を受けたらもらえた」とのお話でした。実はそれが弊社の車検サービスでして(笑)、知らないうちに車検やガソリンスタンドをご利用いただいていたんです。
ー そんな経緯があったのですね。保険を引き継ぐ際には、前の担当者との違いもあると思いますが、気になる点などはありませんでしたか?
M様:
いいえ、特に気になることはありませんでした。家まで来てくださって、丁寧に説明してくれて本当にありがたかったです。
ー お付き合いはどれくらい前からになりますか?
M様:
10年くらいになりますね。
信頼のきっかけは“人”
ー ガソリンスタンドをご利用いただく中で、車検もお願いされたとのことですが、ムラカタを選ばれた理由はありますか?
M様:
特別な理由があったわけではなく、いつもお世話になっていたガソリンスタンドのスタッフさんがとても丁寧で親切だったからです。給油のたびに声をかけてくれて、不安もなく、自然と車検もお願いするようになりました。
ー 実際に車検をご利用されてみて、対応はいかがでしたか?
M様:
車のことはあまり詳しくないので、費用のことなど色々聞いてしまったのですが、ひとつひとつ丁寧に説明してくれて、不安がなくなり、安心してお任せできました。
“いざという時に頼りになる存在”
ー お父様のお車の売却もお願いされたと伺いました。その際の対応はいかがでしたか?
M様:
父が車好きで何台も所有していたのですが、亡くなった後、どうしようかと悩んでいたときに前島さんに相談しました。保険業務ではないのに、少し離れた場所にも関わらずすぐ来てくださって、本当に助かりました。
前島:
保険ではありませんが、会社として対応している業務なので、もちろんお手伝いさせていただきました。詳細な部分は専門スタッフを呼んで、3台すべての売却を無事にサポートいたしました。
M様:
いざという時に頼りになる存在です。前島さんもガソリンスタンドのスタッフさんも皆さんとても丁寧で、違うスタンドでも修理や車検のことを安心して相談できます。修理の際にデメリットや費用など少し聞きにくいことも、きちんと説明してくれるので、とても信頼できます。
ー デメリットまで説明してもらえると、より信頼できますね。最後に、ムラカタをおすすめするとしたら、どんな方に紹介したいですか?
M様:
家族や親しい方にはぜひ紹介したいです。安心して任せられる会社です。
さらなる成長への期待
ー 最後に少し聞きづらいかもしれませんが、ムラカタに「もっとこうしてほしい」と思う点があれば教えてください。
M様:
うーん、難しいですね(笑)。どうしても人によって印象が違うものですが、前島さんの対応を知っているので、スタッフ全員が同じような対応をしてくれると、さらに素晴らしい会社になると思います。やはり最初の対応の印象は大きいですからね。
前島:
おっしゃる通りです。皆さまに選んでいただけるよう、今後もサービスや接客の質を高めていきたいと思います。本日はありがとうございました。
取材を終えて…
今回のインタビューで印象的だったのは、「信頼できる人がいる安心感」。 保険、整備、販売と幅広く展開するムラカタ株式会社のサービスの根底には、“人とのつながりを大切にする姿勢”があります。 地域に根ざした誠実な対応こそ、長く選ばれ続ける理由であることを実感しました。
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