Interview01
お客様
インタビュー
安心して任せられる
信頼関係
― 47年続くパートナーシップ。影山工業 × ムラカタ株式会社
担当者：富士中央SS所長 鈴木（写真左）
創業時から続くご縁
ー 本日はお時間をいただきありがとうございます。まずは、影山工業株式会社の事業内容について簡単に教えていただけますか？
影山様：
46年前から富士市で土木・建築・造園の仕事をしています。今年で47年目に入りました。
ー 長い歴史がありますね。ムラカタ株式会社を利用し始めたきっかけを教えてください。
影山様：
もともと先代の時代からのお付き合いで、車関係・保険関係・事故対応など、すべてお願いしています。
ー それは創業当時からのお付き合いということですね。
影山様：
はい。もう47年になります。ムラカタさんはガソリンスタンドだけでなく、保険や売却・購入まで一括でお願いできるので、とても助かっています。特に事故の時は不安ですが、すぐに駆けつけてくれるので本当に心強いです。
鈴木：
お電話をいただいたら、できるだけすぐに伺うようにしています。従業員さんのお怪我や相手の方の対応もありますので。
47年の信頼を支える人のつながり
ー 素晴らしい信頼関係ですね。鈴木さんとはどれくらいのお付き合いになるのですか？
鈴木：
20年以上になりますね。
ー 鈴木さんはガソリンスタンドのご担当ですが、事故対応もされるのですか？
鈴木：
はい。保険契約は保険部の前島が担当していますが、事故の現場対応はできる限り私が行くようにしています。
影山様：
保険部の前島さん※にもいつもお世話になっています。事故のときも現場まで来ていただいて、本当に助かりました。
※前島関連のインタビュー記事はこちら
“わかってくれている”ので、
仕事に集中できる
ー ムラカタを長年ご利用いただいている中で、特に信頼している点を教えてください。
影山様：
自動車のことをすべて把握してくださっているのが大きいです。どこが悪いのか、今後どこを直したほうがいいのかなど、すぐに教えてもらえるので安心です。車検の時期も管理してくれていて、時期になると鈴木さんと社長が直接やり取りしてくれるので、私たちは本業に集中できます。
ー 仕事が忙しい中で、余分なやり取りが減るのは助かりますね。
影山様：
本当にそうです。車両のことを常に把握してくれているので、こちらも安心です。
車両管理から購入・売却まで一括サポート
ー 現在、どのくらいの車を管理されているのですか？
影山様：
今は7台です。以前は十数台ありましたが、使っていない車を売却して整理しました。売却もムラカタさんにお願いしていますし、購入の際も相談しています。鈴木さんに相談すると、すぐに担当の土屋さんが来て、こちらの要望を丁寧に聞いてくれます。
ー 仕事で使う車は用途もさまざまだと思いますが、どのような要望をお伝えされていますか？
影山様：
まずは用途と使いやすさですね。小型で小回りがきくこと、荷物をどれくらい積めるかなどをお伝えします。メーカーやブランドにはこだわりません。
鈴木：
影山工業さんは主に市内を回られるので、新車でなくても、手頃で長持ちする車を希望されることが多いです。
影山様：
はい。普段からコミュニケーションが取れているので、いつも最適な車を提案してもらっています。もちろん価格や性能で妥協することもありますが、「鈴木さんが勧めてくれるなら大丈夫」と思える安心感があります。
鈴木：
ありがとうございます。壊れそうな車は持っていきません（笑）。販売は私の担当ではありませんが、影山工業さんの状況は把握していますので、担当の土屋と一緒に伺うようにしています。
影山様：
そこも安心感につながっていますね。試乗させてもらえるのもありがたいです。実際に乗ってみて、「もう少し小さい車ありますか？」「色違いは？」など、ついわがままも言わせてもらっています（笑）。
鈴木：
いえいえ、わがままだなんて思っていません。むしろ、的確なご要望だと思っています。
“言いやすさ”が生む信頼
ー 細かい要望も、関係性ができていないと言いづらいと思いますが、鈴木さんには言いやすいですか？
影山様：
すごく言いやすいです。
ー 創業当時から利用を続けている理由は何だと思いますか？
影山様：
やはり「信頼」ですね。安心して任せられます。もしかしたら、もっと安い保険もあるかもしれませんが、鈴木さんが「これがいい」と言ってくれれば間違いないと思えるんです。どんな小さな質問にも丁寧に答えてくれるのもありがたいです。「今さら聞くのもどうかな」ということでも、きちんと教えてくださいます。
47年続く安心を、これからも
ー 素晴らしい関係ですね。このような信頼は一朝一夕には築けないと思いますが、鈴木さんとして心がけていることはありますか？
鈴木：
特別なことは何もしていません（笑）。影山工業さんの社長をはじめ、皆さんが本当に良くしてくださるので、私のほうが接しやすいくらいです。
ー 最後に、ムラカタへのご要望があれば教えてください。
影山様：
今も本当に色々やっていただいているので、これからも末永くお付き合いしたいと思っています。
ー 鈴木さんとして、今後の展望などはありますか？
鈴木：
難しい質問ですね（笑）。今、ガソリンスタンドをセルフにしているのですが、お客様が不安に感じていないか少し心配です。
影山様：
最近はセルフが多いので慣れている方も多いと思いますが、機械が苦手な方もいると思うので、スタッフさんが近くでサポートしてくれると安心ですね。
鈴木：
ありがとうございます。常にスタッフが常駐していますので、安心してご利用いただけるよう今後もサポートしていきます。
ー 最後に、他の企業様にムラカタをおすすめするとしたら、どんな点を伝えたいですか？
影山様：
対応の良さとスピード感ですね。何かあったときにすぐに動いてくれる、これが一番の信頼につながっています。
取材を終えて…
47年という年月の中で培われたのは、単なる取引ではなく「信頼を超えた人間関係」でした。ムラカタ株式会社の迅速で誠実な対応、そして“人”を中心にした関係づくりが、地域の企業に安心をもたらしています。影山工業様とムラカタ様の絆は、まさに「地域に根ざした信頼」の象徴です。
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