Interview01
お客様
インタビュー
信頼と友情が生む
カーライフのパートナーシップ
― 家族の成長を支える車のすべてを任せられる安心感
担当者：カーセブン富士店 店長 村方（写真左）
プロフィール紹介
K様ファミリーは、ご夫婦と6歳・4歳の男の子2人の4人家族。ご主人・奥様とも車通勤で、車は生活に欠かせない存在です。
最初のご利用はご主人の新車購入。その後、奥様の中古車購入をはじめ、現在では車検・整備・板金など車に関わるほぼすべてをムラカタへ依頼されています。
また、村方店長とは小学校からの同級生という長い関係性があり、「人としての安心感」と「サービス品質への信頼」の両方が継続利用の理由となっています。
家族の成長とともに変わる
カーライフ理想の中古車探しと、
ムラカタを選んだ背景
ー ムラカタ（カーセブン富士店）を利用し始めたきっかけを教えてください。
K様：
村方とは小学校からの友人で、彼が店長になったと聞いて「車のことなら相談してみよう」と思いました。最初の利用は自分の車の新車購入でした。
ー 奥様のお車も買い替えられたとのことですが、その理由は何ですか？
K様：
子どもが生まれて、スライドドアのある大きめのファミリーカーが必要になりました。アウトドアが好きなので見た目や雰囲気で「デリカ一択」になりました。
中古車探しでは、「希望車種」「色（グレー）」「予算」だけを伝えてあとはお任せ。
写真やデータシートで5台以上比較し、約2〜3ヶ月で理想の一台に出会えました。
奥様：
モニターや8人乗りなど、欲しい装備が揃った車で満足しています。特にサイドステップは子どもたちの乗り降りがしやすく、とても助かっています。
いざという時も安心動揺する場面でも、必要なことを
順序立てて案内してくれる心強さ
ー 車検や整備もムラカタで依頼されているそうですね。
K様：
スタッフの方の接客が丁寧で、挨拶や説明がしっかりしています。自分も接客業なので気になる部分ですが、ここは本当に安心できます。
ー 過去に事故対応も経験されたとか。
K様：
はい。事故に遭った際は動揺しましたが、店舗に連絡するとすぐに状況確認と必要な手順を案内してくれました。不安を一つずつ解消してくれた印象です。
奥様：
私も事故の経験がありますが、その時もすぐに担当の方が現場に来てくださいました。夫が仕事で動けない状況だったので、本当にありがたかったです。「困ったときに頼れる場所がある」安心感は大きいですね。
トータルサポートの安心感「友達だから」ではなく
「任せられるから」選び続ける
ー 今後もムラカタのサービスをご利用されますか？
K様：
はい。友人としての関係ももちろんありますが、それ以上にサービスとして信頼できるからです。どうせ車を売ったり買ったりするなら、村方にお願いして力になりたいという気持ちもあります。（笑）
ー ご紹介されたご経験もあるそうですね。
K様：
はい。同僚や先輩が中古車を探していたので紹介しました。清水・横浜・浜松など、広い範囲に対応してくれるのもおすすめできるポイントです。
ムラカタへの期待成長しながら、
地域に還元する存在であってほしい
ー 最後に、ムラカタへのご要望があれば教えてください。
K様：
村方には、カーセブンの店長としてだけでなく、ムラカタ全体をさらに大きくしていってほしいです。そして成長した分、地域やお客様、友人にも還元してほしいですね（笑）
奥様：
私は今のサービスにとても満足しています。急な車検や修理にもすぐに対応してくれるので、これからも長くお願いしたいと思っています。
取材を終えて…
K様ファミリーのお話から感じたのは、「人への信頼」がサービスの価値を大きく引き上げているということ。
影山工業様の47年の信頼関係にも共通して、ムラカタの魅力は「人が動く会社」である点です。
困ったときにすぐ動いてくれる
丁寧な説明で不安を取り除いてくれる
ライフステージに合った最適な車を提案してくれる
K様ファミリーにとってムラカタは、単なる車屋ではなく、「家族の生活を支えるカーライフの生涯パートナー」でした。
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